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緊急情況應急預案是一項預先制定的應對可能出現的影響客戶單位或服務區域人員和財產安全的緊急情況應急處置計劃和處置方案。
緊急情況應急預案主要包括以下內容:
1、任務目的
緊急情況應急預案的任務或目的必須明確、具體。在應對規模大。投入力量多的緊急情況時，還可以在制定定若干分預案以保證各個任務目標的完成
2、組織指揮
緊急情況應急預案在組織指揮方面，必須堅持高度統一、分層組織實施的原則。建立應急指揮部。根據緊急情況的性質和規模，必要時可建立兩級以上的指揮部。這樣既有利于明確職責和權限，又能避免多頭指揮或指揮失靈
3、力量配置和職責分工
緊急情況應急處置是一項復雜系統工程，需要各部門分工復雜、相互協作、實現總的處置目標。確定職責分工和部署人力時，要從需要和可能出發，并考慮一下因素：負責組織和指揮人員：負責現場處置。現場保護人員，負責現場宣傳疏導人員，負責現場防護重點目標。重要部位的人員，后勤保障和備勤力量。預案中各部門職責要具體，任務明確。
4通信聯絡
通信聯絡通暢是緊急情況應急處置的可靠保障。在預案中應當制定一套通信聯絡制度，包括通信聯絡網，即上下級之間的縱向通信聯絡和平行的單位之間的橫向通信聯絡以及一線人員之間的通信聯絡；通信聯絡器材和工具；通信聯絡號碼和呼叫以及有關人員、有關單位的代號；通信聯絡的具體負責人員和工作人員；通信聯絡設備的維護、維修人員，現場通訊車輛裝備和指揮中心的工作任務。
5應急措施
應急措施是根據對緊急情況的設想，制定出相應的處置方法。一般包括如下措施；核實情況，迅速報告、報警；封鎖，控制現場、劃定警戒范圍負責警戒、保護現場；采取火車、防爆、防毒等初期處置措施；通過宣傳、疏導等方法有序疏散人員和物資；保護證據；向公安機關續報西那場處置工作情況；抓獲扭送違法犯罪嫌疑人；救助受傷人員，報告急救中心；發現現場可疑人員、可疑物品、可疑事件；向現場的公安人員介紹情況提供線索；協助公安機關進行現場處置。
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